在O2O電子商務(wù)平臺模式中，整個消費(fèi)過程是由線上和線下兩個部分組成。線上平臺為消費(fèi)者提供消費(fèi)指南、優(yōu)惠信息、便利服務(wù)和分享平臺，而線下商戶則更加專注于提供服務(wù)。在O2O模式中，消費(fèi)者的消費(fèi)流程可以分為五個階段。

　　1.引流

　　作為線下消費(fèi)決策的入口，線上平臺可以聚集大量有消費(fèi)需求的客戶或吸引消費(fèi)者的線下消費(fèi)欲望。常見的o2o平臺門戶，如消費(fèi)者商店網(wǎng)站、電子地圖、社交網(wǎng)站或應(yīng)用程序。

　　2.轉(zhuǎn)變

　　O2O網(wǎng)站的線上平臺希望為消費(fèi)者提供商家的詳細(xì)信息、折扣和便利服務(wù)，供消費(fèi)者搜索和比較，以便于最終消費(fèi)者選擇線下商家完成消費(fèi)決策。

　　3.消費(fèi)

　　在O2O網(wǎng)站上，消費(fèi)者使用線上獲得的信息接受服務(wù)，并在線下完成消費(fèi)。

　　4.反饋

　　在O2O平臺中，消費(fèi)者將自己的個人消費(fèi)感受反饋到線上平臺，這有助于其他消費(fèi)者選擇消費(fèi)對象。通過對消費(fèi)者反饋信息的整理和分析，線上平臺形成了更完整的商品信息數(shù)據(jù)庫，吸引更多消費(fèi)者使用O2O電商網(wǎng)站。

　　5.留存

　　在O2O模式下，線上平臺在消費(fèi)者和本地商戶之間搭建了溝通橋梁，雙方可以達(dá)成最終交易，也為商家提供了吸引消費(fèi)者再次消費(fèi)的機(jī)會。